– og kan man det overhovedet?
Hvor finder man Google Ads support?
Det officielle hjælpecenter ligger her:
Her finder du guides til stort set alt:
- Oprettelse af kampagner
- Betaling og fakturering
- Suspenderede annoncer
- Conversion tracking
- Merchant Center
- Performance Max
Problemet er bare, at hjælpecenteret ofte sender dig rundt i artikler, selvom du egentlig bare har brug for at tale med et menneske.
Lidt som når du ringer til kundeservice og får beskeden:
“Tryk 1, hvis du allerede er frustreret.”
Så hvad gør du så hvis du sidder med et specifikt problem inde i Google Ads, hvor der ikke lige umiddelbart er en grund til at dine annoncer fejler, dine produkter er afvist eller at intet virker?
Sådan kontakter du Google Ads support
Hvis du er logget ind i din Google Ads-konto, kan du normalt kontakte support via:
- Chat
- Telefonopkald
- E-mailformular
Den direkte supportside er typisk:
Her beskriver du dit problem, og Google viser de kontaktmuligheder, der er tilgængelige for netop din konto.
Google er som regel gode til at svare på mail. Jeg har oplevet at de typisk vender tilbage indenfor et døgns tid er mine egen personlige erfaring.
Men hvad så hvis du bare gerne vil snakke med en Google Supporter?
Kan man ikke bare ringe til en voksen tænker du nogle gange?
Svar: Nej du kan ikke bare ringe til Google – desværre.
Men der er faktisk én situation, hvor Google pludselig bliver meget snakkesalig.
Når du opretter en ny Google Ads-konto og begynder at annoncere, bliver du ofte kontaktet af en Google-medarbejder, som tilbyder en gratis gennemgang af din konto.
Du har måske selv prøvet det.
Telefonen ringer, og en venlig person fra Google siger noget i stil med:
“Jeg kan se, at du er kommet i gang med Google Ads. Skal vi tage et møde, hvor jeg viser dig nogle optimeringsmuligheder?”
Og det lyder jo umiddelbart meget fint.
Gratis hjælp fra Google. Hvad kan gå galt?
Du kan ligeså godt tage mødet hvis du har tid.
Mange af de medarbejdere, der ringer, er flinke og hjælpsomme. De kan ofte hjælpe med:
- At få kampagnerne i gang
- At gennemgå grundlæggende indstillinger
- At pege på oplagte fejl
- At forklare nogle af Googles funktioner
Hvis du er helt ny i Google Ads, kan det være en fin måde at komme i gang på.
Men husk, hvem de arbejder for
Ja de arbejder selvfølgelig for Google – så det er mest de overordnede indstillinger de har fokus på.
De plejer typisk ikke at kunne svare på: “hvorfor får jeg ingen kunder” “Har jeg valgt de rigtige søgeord” “er der ting på min hjemmeside der gør at mine annoncer fejler”
Nej har bliver du hurtigt overladt til dig selv – eller også vil de påstå at en eller anden budstrategi indstilling ville kunne gøre du får flere salg eller henvendelser.
Men så nemt kan de store ting desværre aldrig løse.
Så vil jeg anbefale dig at få fat i en objektive person som fx en selvstændig Google Ads konsulent. Vi ser typisk også på eventuelle udfordringer der ligger udover Google Ads.